top of page

Marketing de servicios

Aragón, M. (2010). Documentación profesional. Universidad Complutense de Madrid.

​

Booms, B., & Bitner, M. (1981). Estrategias de marketing para empresas deservicios. Marketing             

                   of Services, 47(3), 55–73.

 

Bryson, J. M. (2004). ¿Qué hacer cuando los actores importan? Public Management Review,                     

                   6(1),21–53.

 

Creswell, J. W. (2014). Diseño de investigación (4a ed.). SAGE.

 

Kawasaki, G. (2015). El arte del pitch. Penguin.

 

Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Dirección de Marketing (14a ed.). Pearson.

 

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Comprendiendo la experiencia del cliente através del 

 

                 Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.

 

Nielsen, J. (1994). Ingeniería de usabilidad. Morgan Kaufmann.

 

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Modelo SERVQUAL. Journalof Retailing,   

 

                  64(1), 12–40.

 

Ries, E. (2011). El método Lean Startup. Crown Business.

 

Roedder, D. L. (2008). Insights del consumidor y toma de decisiones. Journal ofConsumer   

 

                  Psychology, 18(3), 135–145.

 

Shostack, G. L. (1984). Diseñando servicios que funcionen. Harvard BusinessReview, 62(1),   

 

                 133–139.

 

Westwood, J. (2013). El plan de marketing. Kogan Page.

Ábaco,(18 de agosto de 2020), ¿CÓMO AFECTAN LAS EMOCIONES A NUESTRO CEREBRO? – Psicoabaco – Psicología infantil –Alcalá de Guadaíra. https://psicoabaco.es/como-afectan-las-emociones-a-nuestro cerebro/#:~:text=Las%20emociones%20impactan%20en%20la,el%20hipot%C3%A1lamo%20y%20el%20hipocampo.

 

Diamond, A. (2013). Executive functions. Annual Review of Psychology, 64(1), 135-168. https://doi.org/10.1146/annurev-psych-113011-143750

​

 

Comunicación UIC, (25 de abril de 2022), ¿Qué es el Neuromarketing? https://www.uic.mx/que-es-el-neuromarketing/

​

 

Equipo editorial, Etecé. (16 de julio de 2021). Aprendizaje Auditivo, Visual y Kinestésico – Información y diferencias. Concepto. https://concepto.de/aprendizaje-auditivo-visual-y-kinestesico/

​

 

Murphy, P. E., Laczniak, G. R., & Prothero, A. (2012). Ethics in Marketing.

​

Routledge.https://www.routledge.com/Ethics-in- Marketing-International- cases-and-perspectives/Murphy-Laczniak-Harris/p/book/9781138648098

​

 

Lira, P. V. (15 de marzo de 2020). Las Tradiciones y su Importancia. Vail Daily | Las Tradiciones Y Su Importancia. https://www.vaildaily.com/news/vail-vida-latina/las-tradiciones-y-su-importancia/

​

 

Pallasmaa, J. (2012). The Eyes of the Skin: Architecture and the Senses. Wiley.https://www.wiley.com/en-us/The+Eyes+of+the+Skin%3A+Architecture+and+the+Senses%2C+3rd+Edition-p-9781119941286

​

 

Salmon, C. (2010). Storytelling: La máquina de fabricar historias y formatear las mentes. Ediciones Península. https://www.clan.es/libro/storytelling-la-maquina-de-fabricar-historias-y-formatear-las-mentes_9788411002042​:contentReference[oaicite:0]{index=0}.

bottom of page